手機維修的煩惱與對策

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繼上星期凌晨十二時半,給某銀行致電吵醒,問我有沒有需要借錢之後,想不到這個星期,竟然發生令人更為氣結的事。只用了半年的某大牌子Android手機,忽然接連出現故障情況:明明手機顯示正在3G網絡接收範圍,卻完全上不了網;apps逐一出現錯誤,自行關閉;螢幕觸控變成只偵測一點;最麻煩的是,每當有來電便會被自動接聽,尤其在開會時,忽然聽到一把微弱的「喂喂」聲音出現,令人十分尷尬。實在別無他法,唯有把手機送去維修。

更令人意想不到的,還在後面。經過一天的檢查,技術維修部給我的答案竟然是:手機沒有問題。他們懷疑我安裝了太多的apps,引致以上的問題出現,建議我「以兩個apps為一組來安裝使用,直至找出有問題的apps為止」。 我的手機只不過安裝了三十多個apps。每次只可以安裝兩個apps來使用,實在帶來極度不便!客戶購買手機是為了使用,而不是為幫助手機製造商測試apps的兼容度吧?

我的手機安裝了的apps,全部都是最常用的,如Facebook、Whatsapp、Twitter、MyTV、Instagram、Youtube、Skype、Runkeeper,以及手機內置的日曆、音樂播放、電郵、地圖、計算機等。如果這些全球最多人使用的apps,都會出現互相衝突的情況,那根本任何apps都運行不來。更何況,像螢幕觸控只偵測到一點,這種明顯的硬件問題,絕對不可能由apps引起。

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這其實說明了,客戶服務部、以至維修部,根本不知道問題出在那裡。

遇上這種情況,要避免如我一樣,花足整整一個星期,每天跟不同職員週旋,他們才最終承認手機出了問題,再把手機修好,就要注意以下的要點:

一)先自己作一次全面測試:Google Play Store裡有些免費的apps,專為測試手機硬件而設,例如Z – Device Test,給手機用戶自行測試所有硬件,如電池狀態、所有手機裡的感應器(sensors),還有WiFi、藍芽、3G和4G訊號收發(Cell Radio)、播放聲音、影片、震動,甚至中央處理器、記憶體等的狀況,都可以這個app來判斷是否出現問題。只需在懷疑出了問題的硬件部份,按一下測試按鈕,測試結果便會自動顯示出來,十分方便。

螢幕的測試則要花多一點工夫。螢幕需要測試的,主要有三項:顏色的準確度、死點、以及觸控點的數目和準確度。顏色的準確度,並不需要以app來測試,只要播放一段影片,如覺得顏色自然漂亮便可。死點的測試則比較複雜,由於死點可以是黑、白,也可以是紅、綠、藍色,要一次性的測試,可以下載“Screen Test”的app進行,便可不斷地以單一顏色作全螢幕顯示,令用家快速地找到死點所在。

測試觸控點的數目和準確度則比較容易:只要下載如“MultiTouch Tester”的apps,再把手指全都放到螢幕上,自然會看到偵測到的觸控點數目和準確度。

最重要的一點:做完測試之後,不要忘記,擷取測試結果的截圖,發給手機維修部,讓他們可以更了解問題的所在。

二)要求以模擬「客戶的使用習慣」作檢查的方法:有些手機供應商的維修部的所謂檢查,只不過是運行簡單的低階硬件測試程式,完全跟實際使用情況無關。要真正了解問題所在,用家必須堅持維修人員模擬問題出現時的使用情況,而不是輸入數個測試碼,看看手機傳回的是不是“OK”便了事。

三)作出投訴:如果認為維修部以簡單的測試程式,或各種不合常理的藉口,試圖敷衍了事,不用動氣,也不要花時間跟維修部理論下去,直接要求向客戶投訴部或當值經理作出投訴,他們便會以最快的速度把問題處理。若然連投訴部也在嘗試敷衍你,最後的方法是,跟他們說,下一步你打算跟消費者委員會或傳媒投訴,他們就不得不改變態度,積極處理你的個案。

作為消費者,請記住:手機是買來使用,而不是為幫手機製造商測試而買的。確保手機運作正常,是他們應盡的責任。不要盡信客戶服務部、維修部職員的說話,試試自行測試,再跟他們所說作對比,如果不合理,即時作出投訴吧。千萬不要以為手機有問題是「正常」的,你是絕對有權,捍衛消費者的權利!

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